GARANTÍA LEGAL (Fallas de Fabricación) – Art. 20, Ley 19.496
Si el producto adquirido presenta fallas de fabricación o defectos de calidad, tienes un plazo de 6 meses desde la compra para solicitar la garantía del producto adquirido. Este plazo es definitivo y aplica para todas las compras.
La garantía cubre defectos como:
- Suela o planta del calzado rota.
- Costuras abiertas en el contorno del zapato.
- Desprendimiento del calzado.
- Plantas despegadas en más de un 10%.
No se hará efectiva la garantía si el producto presenta:
- Desgaste o raspaduras por uso normal.
- Uso inadecuado para el que fue diseñado.
- Daños en accesorios (hebillas, adornos, tapillas).
- Incomodidad al caminar o sensación de dolor en los pies.
- Cortes causados por contacto con objetos afilados.
Requisitos para hacer uso de la garantía legal:
- Enviar una solicitud al WhatsApp +56964329238, indicando el número de orden, modelo, motivo del reclamo y boleta de compra.
- Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para determinar si el defecto es de fabricación.
- Si la falla es atribuible a un mal uso o descuido del cliente, no se aplicará la garantía.
- Si el producto cumple con las condiciones de garantía, el equipo de postventa indicará el procedimiento para gestionar la reparación del producto o el cambio por uno nuevo dependiendo de la falla.
- Si se envía el producto a reparación el tiempo de entrega sera entre 8 y 10 dias hábiles.
- Si una vez analizada la falla se determina que se le entregara un producto nuevo, este se manda a hacer y el tiempo de entrega sera entre 30 y 45 días para hacerle entrega.
- Los gastos de envio del calzado reparado o nuevo van por cuenta del cliente.